Excelencia en el Servicio y Atención Efectiva

No importa en qué industria te desempeñes o en qué empresa trabajes, si el servicio al cliente no es tu prioridad, el negocio está destinado al fracaso. Enfocaremos este taller en situaciones propias de su empresa y sus tipos de clientes y problemas.

 

Objetivo del Curso:

• Cómo crear relaciones ganar-ganar con los clientes.
• Saber las causas básicas de las quejas que recibimos y crear maneras para reducirlas o eliminarlas.
• Resolver quejas efectivamente, reducir el estrés y elevar la productividad.
• Desarrollar relaciones y mejorar la lealtad y retención del cliente.
• Cómo usar las quejas para mejorar nuestra organización.

Dirigido a: